コンテンツマーケティング（こんてんつまーけてぃんぐ）

コンテンツマーケティングとは、Web上でコンテンツを発信しユーザーとのコミュニケーションを図るマーケティング手法です。コンテンツマーケティングは自社サービスのファンを獲得することを目的として行われます。コンテンツマーケティングでは見込みユーザーだけでなく既存ユーザーに向けても情報を発信することで、ファンを定着させる目的もあります。コンテンツマーケティングは、商品やサービスの詳細、料金・キャンペーン情報といった内容を発信するだけではマーケティングの目的を達成できません。自社のユーザーに合わせた活用方法など有益な情報も発信することで、ユーザーの購買意欲を上げることにつながります。コンテンツマーケティングは見込みユーザーの増加・既存ユーザーの定着どちらも可能な手法のため、マーケティング活動のなかでも重要な要素になります。

コンテンツマーケティングで発信されるコンテンツにはいくつかの種類があります。テキストコンテンツは、オウンドメディアやSNS・メルマガなどで発信でき、ユーザーに伝えたい情報の密度に合わせて手段を選択できます。SNSや動画配信サイトを利用し、写真や動画で特徴を発信することも可能です。文字だけよりイメージがつきやすくなり、コンテンツマーケティングにおいて有効な手法といえます。そのほか音声配信サービスを活用する方法もあります。たとえば、会社員や主婦などがターゲットの場合、別の作業をしながら情報を得られる音声配信の方が効果的な可能性もあります。コンテンツマーケティングでは自社サービスのターゲット層に合わせて、施策を選択していくことが大切です。

コンテンツマーケティングと混同されやすい言葉として「コンテンツSEO」という用語があります。コンテンツSEOとはSEO対策のひとつで、オウンドメディアで検索結果上位を狙うために質のよいコンテンツを配信していく手法です。コンテンツマーケティングはコンテンツSEOとは違い、より広範囲の意味でユーザーとの関係性を良好にするための施策を指すため、コンテンツSEOはコンテンツマーケティングに含まれます。コンテンツマーケティングでオウンドメディアを活用する場合にはSEO対策は必須となり、そのなかでユーザーに有益な情報を発信するためにコンテンツSEOは重要な施策になります。コンテンツマーケティングを行う際は、同時にSEOについても対策が必要になることから、コンテンツマーケティングとコンテンツSEOは混同されやすいといえます。

コンテンツマーケティングではコンテンツ制作に入る前にマーケティングの全体設計を作成しておくことが重要です。まずは、自社サービスを訴求するターゲットを明確にします。このターゲットはペルソナとも呼ばれ、ペルソナを明確にしておくことでコンテンツ制作もスムーズに行えるようになります。ペルソナ設定後、カスタマージャーニーの設計を行います。カスタマージャーニーとは、ユーザーが商品やサービスを認知し購入・利用するまでの感情や行動といった道のりのことを指します。カスタマージャーニーを設計することで、ユーザーの行動に合わせて自社でどのようなコンテンツ制作が必要になるか把握しやすくなります。また、コンテンツマーケティングではKPIの設定も重要です。KPIとは、最終目標に到達するまでの中間目標のことを指します。たとえば、オウンドメディアの場合はPV数・検索流入数・離脱率などが設定項目としてあげられます。コンテンツマーケティングを行う際にはKPIを設定し、定期的に振り返りを行うことが重要です。

コンテンツマーケティングには広告費をおさえられるというメリットがあります。たとえばSNSの場合、アカウント作成や情報配信は無料で行えるため、費用をかけずにコンテンツマーケティングを行うことが可能です。オウンドメディアの場合はサーバー代やシステム利用料といった運用にかかる費用は発生しますが、情報の更新自体には基本的に費用は発生しません。SEO対策を万全に行い検索結果上位を取れれば、広告費をかけずに集客できるようになります。一方、コンテンツマーケティングには成果がでるまでに時間がかかるというデメリットがあります。コンテンツマーケティングは長期的な視点でユーザーとの関係性を保っていく必要があり、そのために時間や社内リソースを割かなければなりません。自社の予算や状況に合わせて、コンテンツマーケティングを行うか検討が必要です。

コンテンツマーケティングの効果を向上させるためには、定期的な効果測定が重要です。オウンドメディアを運営する場合は、Google Analytics 4やGoogle Search Consoleといったサイト分析ツールやヒートマップなどを活用し、自社サイトの状態を確認する必要があります。また、オウンドメディアでマーケティング効果を出すにはSEO対策も重要な要素です。SEO対策を怠ってしまうと、サイトの閲覧率が上がらずマーケティング効果も期待できなくなります。そのため、コンテンツマーケティングにおいて、SEO対策は欠かせない要素といえます。オウンドメディア運営と同時にSNS運用も行っていけば、間接的にSEO効果がでる可能性もあります。運用コストが増えるため慎重に判断する必要はありますが、複数のコンテンツ配信手段を利用することは、コンテンツマーケティングの成果向上につながります。